カスガ保険は、「みなさまに笑顔と安心をお届けします」という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、損害保険業務、生命保険業務において以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
当社は、「お客さまに笑顔と安心をお届けする」ため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。
＜取り組み＞
①自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、ヒヤリハットや苦情などお客様の声を積極的に収集します。月１回開催の全体会議を開催し、お客さまの声、ヒヤリハット（未然防止策）、アンケート結果を共有し、再発防止や更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議し、手順書を見直します。
②「お客さま視点」で、「保険募集」に関する各種ルールを標準化することで、社員全員が品質の高い保険募集に取り組む体制を構築します。
③当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議でKPIの進捗状況を確認し（C）、進捗が思わしくないものは、取組状況の確認、原因分析・改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。

【原則５】重要な情報のわかりやすい提供　【原則４】手数料等の明確化
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご理解いただけるようしっかりとご説明いたします。
＜取り組み＞
①お客様の意向に沿った提案をするために、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容と第２連絡先を対応履歴に入力し、記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
②原則、お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、自動車保険、火災保険ならびに傷害保険の更新手続きにおいて可能な限りタブレットを活用し、お客さま一人一人に寄り添った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
③投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。
＜取り組み＞
①お客さまへの提案内容については、対応記録に入力し、役職員全員で共有するとともに、当社から提案内容についてお客さまに意向に沿った提案になっていたか確認し、記録に残します。
②お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となって対応します。特に、重要な初動対応については、対応方法を標準化することで、社員全員でお客さまに寄り添った事故対応を心がけます。
③ペーパーレス手続きを活用することで保険始期前までに保険証券をお届けすることで、お客さまのご安心に繋げます。
④キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
⑤士業、整備工場などの専門家との連携を強化するため当社独自のネットワーク網を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組む体制を構築します。
⑥保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化を強化していきます。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
【原則３】利益相反の適切な管理
【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する。教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
＜取り組み＞
①お客さまに不利益が生じないように毎月コンプライアンス研修を実施します。すべての研修において、研修実施記録簿により参加有無を毎月管理し、欠席者への補講等、役職員全員が受講することを徹底します。
②役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ教育研修計画を策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の取得の推奨と支援する制度を構築します。
③人事制度に、お客さま対応品質を評価する項目を設定し、当社お客さま本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。

お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」の見直しを行います。
尚、「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、パッケージ商品・サービスなどを対象とした注（原則5注2、原則６注２・注３）については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまいります

ＫＰＩ（評価項目）	2024年度実績	2025年度目標	2025年度実績
アンケート回答率 ・回答数	11.5%・87件	15%・150件	6.6％ （2025年11月現在）
２８日前早期更改率 満期日7日前証券作成率（2025年）	85.1%	95.0%	94.7％ （2025年11月現在）
ペーパーレス 手続き率	93.0%	95.0%	85.4％ （2025年11月現在）
口振ペーパレス 登録率	65.3%	70.0%	48.3％ （2025年11月現在）
事故対応満足度 　自動車・火災新種	92.8%・50.0%	95.0%・95.0%	自動車保険　未確定 火災・新種保険　未確定
計上不備率（全体）	1.0％	1.0％	0.8％ （2025年11月現在）
計上完了日数 （D/OCR計上）	1.8日	1.5日	スマート計上0.3日　D.OCR1.2日 事務本部5.6日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2025年11月現在）
モバソンチャット ルーム数	182ルーム	300ルーム	239ルーム （2026年3月現在）
研修実施率 ・受講率	100%・100%	100%・100%	100%・100% （2026年3月現在）
損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ 資格取得者数	6名	7名	7名

以　上

PDF：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

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