お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「みなさまに笑顔と安心をお届けする代理店」を目指していきます。

1. お客様のために最新最適な情報と最高の商品をご提供します。万が一の際の事故対応サポートもご安心いただけます。
2. 法人・組織経営の代理店として担当者不在の場合でも責任をもって対応します。
3. 生命保険・損害保険を問わず、あらゆるリスクからお客様を守るために質の高いサービスと大きな安心をお届けします。

上記取組方針やお客さま本位の業務運営定着度合を客観的に評価するための自主的な成果指数(KPI)

●事故解決後のお客様アンケート結果に基づくお客様総合満足度
 ・・・95.0%以上(自動車・火災・新種保険)
●お客様と面談してご契約手続きをさせていただく割合
 ・・・90.0%以上(自動車保険)
●ご契約成立後のお客さまアンケートの回答率
 ・・・20.0%以上
  同上アンケート結果に基づくお客さま他者推奨度「NPS」※
 ・・・70.0pt以上

※他者推奨度「NPS」とはご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合に当社をおすすめしたいと思っていただける度合いのことです。

上記の成果指数(KPI)の取り組み状況

●事故解決後のお客様アンケート結果に基づくお客様総合満足度
 ・・・85.7%(2021年1月末日現在 自動車・火災・新種保険)

●お客様と面談してご契約手続きをさせていただく割合
 ・・・85.3%(2020年12月末日現在 自動車保険)

●ご契約成立後のお客さまアンケートの回答率
 ・・・19.0%(2021年1月末日現在)
  同上アンケート結果に基づくお客さま他者推奨度「NPS」
 ・・・62.3pt(2021年1月末日現在)

有限会社 カスガ保険
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