お客さま対応基本方針

当社はお客さま本位の業務運営を基本として「みなさまに笑顔と安心をお届けする代理店」を目指していきます。

1. 当社はお客様に商品内容を正しくご理解いただくために、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

2. 当社品質・業務にご満足いただけているか改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

3. 当社はお客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

4. 当社は事故や自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に一刻も早く安心をお届けするために迅速な事故対応に努めます。

上記取組方針やお客さま本位の業務運営定着度合を客観的に評価するための自主的な成果指数(KPI)

1.●パソコン・タブレットによる手続き率(自動車保険)
   ・・・・90.0%以上

2.●ご契約成立後のお客さまアンケートの回答率
   ・・・・20.0%以上
  ●お客様アンケート総合満足度
   ・・・・9点以上(10点満点)

3.●自動車保険28日前早期更改率
   ・・・・95%以上

4.●携帯電話番号入力率(自動車・火災保険)
   ・・・・90%以上
  ●事故対応総合満足度(自動車・火災・新種保険)
   ・・・・95%以上

上記の成果指数(KPI)の取り組み状況

1.●パソコン・タブレットによる手続き率(自動車保険)
   ・・・・94.1% (2021年6月末日現在)

2.●ご契約成立後のお客さまアンケートの回答率
   ・・・・25.7% (2021年6月末日現在)
  ●お客様アンケート総合満足度
   ・・・・ 9.3点 (2021年6月末日現在)

3.●自動車保険28日前早期更改率
   ・・・・91.5% (2021年6月末日現在)

4.●携帯電話番号入力率(自動車・火災保険)
   ・・・・95.5% (2021年6月末日現在)
  ●事故対応総合満足度(自動車・火災・新種保険)
   ・・・・85.3% (2021年6月末日現在)

有限会社 カスガ保険
横手本店 〒013-0064 秋田県横手市赤坂字舘ノ下100-1
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